Política de privacitat

Responsable i contacte

El responsable del tractament és el titular d’Xplore, identificat a l’avís legal. Per a consultes o sol·licituds sobre les teves dades, escriu a support@tryxplore.com o fes servir el domicili que s’hi indica.

Quines dades fem servir i per a què

Navegació i seguretat

La infraestructura rep l’adreça IP i dades tècniques de les sol·licituds per servir les pàgines, diagnosticar errors i mitigar abusos. El tractament es basa en el nostre interès legítim a operar i protegir el lloc.

Assistent i itinerari

Fem servir el que escrius i els criteris que indiquis, com la data, la mida del grup i el pressupost, per respondre i ajudar-te a planificar. Pots fer servir el xat per escrit com a convidat. Les partides que deses i el tema triat es recorden al navegador. La base és la prestació del servei que demanes. Evita introduir documents d’identitat, informació mèdica o dades de pagament a la conversa.

Consultes i col·laboracions

Tractem el teu correu, el contingut del missatge i les dades necessàries per respondre, atendre incidències o estudiar una col·laboració. Segons la consulta, la base és gestionar la teva sol·licitud, preparar o complir un contracte, el nostre interès legítim a atendre’t o una obligació legal.

Recompte de clics cap als venedors

Quan prems l’enllaç a una activitat de Viator, desem el codi de l’activitat, la destinació, la pàgina des d’on l’has premut, l’idioma, la campanya i la data. Serveix per saber quines destinacions i seccions són útils i per quadrar les comissions d’afiliat. No desem la teva adreça IP, el navegador, el compte ni cap identificador, i no fem servir galetes per a això, així que aquest registre no permet identificar-te. La base és el nostre interès legítim a mesurar i millorar el servei.

Mesura opcional

Amb el teu consentiment registrem a més accions de selecció i revisió i l’identificador de l’activitat per mesurar el recorregut de compra. Aquests esdeveniments no inclouen el text del xat, el correu ni cap identificador publicitari. Pots retirar el consentiment a les preferències.

Compte i compres habilitades

El xat per escrit no requereix compte. Si crees un compte gratuït, amb el teu correu o amb Google, fem servir aquest correu per autenticar-te i, quan correspongui, sincronitzar el pla i gestionar reserves o la subscripció. Quan demanes una compra integrada, compartim amb el venedor les dades del viatger i de la reserva que necessita. El formulari del proveïdor recull les dades de la targeta. Tractem les teves dades per prestar el servei, complir les obligacions legals i atendre incidències.

Agent en directe

És una funció per a subscriptors. Si autoritzes el micròfon, l’àudio i les transcripcions es processen per mantenir la conversa. També tractem el consum de minuts per aplicar el teu saldo. La base és prestar la sessió que has demanat. Pots tancar la sessió o retirar el permís del navegador i continuar per escrit.

Proveïdors i destinataris

Vercel allotja el web i Vercel AI Gateway intervé en el processament de missatges quan està habilitat. Anthropic processa els missatges que envies al guia per generar les respostes. Els proveïdors de correu permeten atendre els missatges. Supabase desa el recompte anònim de clics i, si se n’habiliten les funcions, presta autenticació i emmagatzematge; LiveAvatar d’HeyGen i ElevenLabs processen la sessió audiovisual, i Stripe gestiona el pagament de la subscripció.

Si compres amb un proveïdor com Viator, consulta el seu avís de privacitat i el del venedor identificat a l’oferta. Si accedeixes a un lloc extern, aquest lloc tracta les dades que li facilitis segons les seves condicions. També podem comunicar informació a autoritats quan hi hagi una obligació legal.

Si un proveïdor tracta dades fora de l’Espai Econòmic Europeu, apliquem, segons correspongui, una decisió d’adequació o garanties com les clàusules contractuals tipus. Pots demanar informació sobre les garanties utilitzades a través del correu de privacitat.

Conservació i decisions

Conservem els registres tècnics el temps necessari per operar el web i resoldre incidències. Conservem les consultes mentre les gestionem i durant els terminis aplicables si cal acreditar-ne la gestió o atendre reclamacions. Quan correspongui, les dades del compte es mantenen mentre prestem el servei i les de facturació durant el termini legal aplicable. El recompte de clics, que no conté dades personals, es conserva mentre sigui útil per mesurar el rendiment del servei. Els terminis de l’emmagatzematge al navegador s’expliquen a Galetes i preferències.

El correu és necessari per verificar un compte. Les dades marcades com a obligatòries durant la compra permeten identificar el viatger i tramitar la reserva. Pots continuar consultant el catàleg i planificant com a convidat.

Els suggeriments s’adapten al pla que descrius. L’assistent no pren per si sol decisions que produeixin efectes jurídics o similars sobre tu.

Els teus drets

Pots demanar accés, rectificació, supressió, limitació, oposició o portabilitat, segons correspongui, i retirar el consentiment en qualsevol moment. Escriu-nos a support@tryxplore.com amb l’assumpte «Privacitat» i indica quin dret vols exercir. Podem demanar una comprovació proporcionada si tenim dubtes sobre la identitat de qui fa la sol·licitud.

També pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.

Terminis de conservació concrets

• Registres tècnics del web: els dies que fixa el proveïdor d’allotjament per diagnosticar errors; no els fem servir per a res més.
• Consultes i reclamacions: fins a un any després de tancar-les, i més temps només si hi ha una reclamació oberta.
• Compte: mentre el mantinguis. Si demanes donar-lo de baixa, l’esborrem en un màxim de 30 dies, llevat del que la llei ens obligui a conservar.
• Facturació de la subscripció: sis anys, com exigeix el Codi de comerç.
• Recompte de clics: no conté dades personals.

Altres proveïdors

Si acceptes la mesura, Travelpayouts carrega el seu script a les pàgines públiques i registra els clics en enllaços d’afiliat (vegeu Galetes). Si entres amb Google, Google ens confirma el teu correu. Resend envia els correus amb el codi d’accés i Google Workspace allotja les nostres bústies. Anthropic tracta els missatges del guia per respondre i, segons les seves condicions comercials, no els fa servir per entrenar els seus models.

Transferències internacionals

Diversos d’aquests proveïdors són als Estats Units o hi poden tractar dades (Vercel, Anthropic, Stripe, Google, Resend, HeyGen, ElevenLabs i Travelpayouts). Les transferències s’emparen en el Marc de privacitat de dades UE-EUA quan el proveïdor hi està adherit o, si no, en clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea.

Menors

Xplore no s’adreça a menors de 14 anys. Si tens menys de 14 anys, no creïs un compte ni ens enviïs dades personals sense el consentiment de la teva mare, pare o tutor.

Termini de resposta

Responem les sol·licituds de drets en un mes com a màxim. Si la sol·licitud és complexa, podem ampliar el termini dos mesos més i t’ho direm dins del primer mes. Si no hi estàs d’acord, pots reclamar davant l’AEPD.