Politique de confidentialité

Responsable et contact

Le responsable du traitement est le titulaire de Xplore, identifié dans les mentions légales. Pour toute question ou demande concernant tes données, écris à support@tryxplore.com ou utilise l’adresse postale qui y figure.

Quelles données nous utilisons et pourquoi

Navigation et sécurité

L’infrastructure reçoit l’adresse IP et les données techniques des requêtes pour servir les pages, diagnostiquer les erreurs et limiter les abus. Le traitement repose sur notre intérêt légitime à exploiter et protéger le site.

Assistant et itinéraire

Nous utilisons ce que tu écris et les critères que tu indiques, comme la date, la taille du groupe et le budget, pour te répondre et t’aider à planifier. Tu peux utiliser le chat écrit en tant qu’invité. Les éléments que tu enregistres et le thème choisi sont mémorisés dans ton navigateur. La base est la fourniture du service que tu demandes. Évite de saisir des pièces d’identité, des informations médicales ou des données de paiement dans la conversation.

Demandes et partenariats

Nous traitons ton e-mail, le contenu du message et les données nécessaires pour répondre, gérer des problèmes ou étudier un partenariat. Selon la demande, la base est le traitement de ta demande, la préparation ou l’exécution d’un contrat, notre intérêt légitime à t’aider ou une obligation légale.

Comptage des clics vers les vendeurs

Quand tu appuies sur le lien d’une activité Viator, nous enregistrons le code de l’activité, la destination, la page depuis laquelle tu as appuyé, la langue, la campagne et la date. Cela nous indique quelles destinations et sections sont utiles et permet de rapprocher les commissions d’affiliation. Nous n’enregistrons ni ton adresse IP, ni ton navigateur, ni ton compte, ni aucun identifiant, et nous n’utilisons pas de cookies pour cela : ce registre ne peut donc pas t’identifier. La base est notre intérêt légitime à mesurer et améliorer le service.

Mesure facultative

Avec ton consentement, nous enregistrons aussi les actions de sélection et de vérification et l’identifiant de l’activité, pour mesurer le parcours d’achat. Ces événements n’incluent ni le texte du chat, ni ton e-mail, ni un identifiant publicitaire. Tu peux retirer ton consentement dans les préférences.

Compte et achats activés

Le chat écrit ne nécessite pas de compte. Si tu crées un compte gratuit, avec ton e-mail ou avec Google, nous utilisons cet e-mail pour t’authentifier et, le cas échéant, synchroniser le plan et gérer les réservations ou l’abonnement. Quand tu demandes un achat intégré, nous partageons avec le vendeur les données du voyageur et de la réservation dont il a besoin. Le formulaire du prestataire recueille les données de la carte. Nous traitons tes données pour fournir le service, respecter les obligations légales et gérer les problèmes.

Agent en direct

C’est une fonction réservée aux abonnés. Si tu autorises le micro, l’audio et les transcriptions sont traités pour mener la conversation. Nous traitons aussi les minutes utilisées pour appliquer ton solde. La base est la fourniture de la session demandée. Tu peux fermer la session ou retirer l’autorisation du navigateur et continuer par écrit.

Prestataires et destinataires

Vercel héberge le site et Vercel AI Gateway participe au traitement des messages lorsqu’il est activé. Anthropic traite les messages du guide pour générer les réponses. Les fournisseurs de messagerie nous permettent de répondre aux messages. Supabase stocke le comptage anonyme des clics et, si ces fonctions sont activées, fournit l’authentification et le stockage ; LiveAvatar de HeyGen et ElevenLabs traitent la session audiovisuelle, et Stripe gère le paiement de l’abonnement.

Si tu achètes auprès d’un prestataire comme Viator, consulte sa politique de confidentialité et celle du vendeur identifié dans l’offre. Si tu vas sur un site externe, celui-ci traite les données que tu lui fournis selon ses propres conditions. Nous pouvons aussi communiquer des informations aux autorités en cas d’obligation légale.

Si un prestataire traite des données hors de l’Espace économique européen, nous appliquons, selon le cas, une décision d’adéquation ou des garanties comme les clauses contractuelles types. Tu peux demander des informations sur les garanties utilisées via l’e-mail de confidentialité.

Conservation et décisions

Nous conservons les journaux techniques le temps nécessaire pour exploiter le site et résoudre les problèmes. Nous conservons les demandes pendant leur traitement et pendant les délais applicables si nous devons prouver leur gestion ou répondre à des réclamations. Le cas échéant, les données du compte sont conservées tant que nous fournissons le service, et les données de facturation pendant la durée légale applicable. Le comptage des clics, qui ne contient aucune donnée personnelle, est conservé tant qu’il est utile pour mesurer le fonctionnement du service. Les durées de stockage dans le navigateur sont expliquées dans Cookies et préférences.

Ton e-mail est nécessaire pour vérifier un compte. Les données marquées comme obligatoires lors d’un achat identifient le voyageur et permettent de traiter la réservation. Tu peux continuer à parcourir le catalogue et à planifier en tant qu’invité.

Les suggestions s’adaptent au plan que tu décris. L’assistant ne prend pas à lui seul de décisions produisant des effets juridiques ou similaires te concernant.

Tes droits

Tu peux demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité, selon le cas, et retirer ton consentement à tout moment. Écris-nous à support@tryxplore.com avec l’objet « Confidentialité » en indiquant le droit que tu souhaites exercer. Nous pouvons demander une vérification proportionnée en cas de doute sur l’identité de la personne qui fait la demande.

Tu peux aussi introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données.