Darrera actualització:
On vas comprar?
1. Si vas pagar al web del venedor
Quan fas servir un botó «Continua a» o «Compra a», surts d'Xplore i la reserva es tanca amb aquest venedor. Ell confirma les places, cobra, emet la teva entrada i atén qualsevol problema.
- Què has de guardar.
- El correu de confirmació, el rebut i el localitzador. Els necessitaràs per a qualsevol gestió.
- Com canviar o cancel·lar.
- Des de l'enllaç de gestió de la reserva del correu del venedor o escrivint al seu servei d'atenció. Les condicions són les de la tarifa que vas comprar.
- Si no et respon.
- Escriu-nos a support@tryxplore.com amb la data, l'activitat i el localitzador. No podem cancel·lar en nom seu, però t'ajudem a trobar el canal adequat i en fem el seguiment.
2. Si vas pagar dins d'Xplore
Avui cap activitat es paga dins d'Xplore. Quan alguna ho permeti, abans de confirmar sempre veuràs tres coses: qui ven i cobra, el preu final per al teu grup i la política de cancel·lació d'aquesta tarifa. Si no hi són totes tres, no continuïs.
- On tindràs la reserva.
- A Els meus viatges, amb l'estat de cada partida i els rebuts.
- Si el pagament es queda a mitges.
- Si la pàgina es tanca o el pagament queda pendent, consulta l'estat abans de tornar a pagar, per evitar un doble càrrec.
- Reemborsaments.
- Els coordinem amb el venedor segons les condicions de la teva tarifa i t'expliquem en quin punt són.
3. Plans gratuïts
La fitxa t'indica si una activitat gratuïta necessita reserva. Si és així, reserves al web de l'organitzador i convé comprovar que t'arriba la confirmació: moltes tenen places limitades i llista d'espera.
En les visites «gratis amb propina» pagues al final el que et sembli just, directament al guia. Ho indiquem a la fitxa perquè no t'agafi per sorpresa.
4. Cancel·lació i dret de desistiment
La cancel·lació comercial depèn de la tarifa que vas comprar: cadascuna té el seu termini i les seves condicions, i les veus abans de reservar.
El dret de desistiment de 14 dies no s'aplica automàticament als serveis d'oci amb data o hora concretes, segons la normativa espanyola de consum. És a dir, una entrada per a un dia concret pot no ser cancel·lable per aquesta via, tot i que sí que ho pot ser segons les condicions comercials del venedor.
- El que no canvia.
- Els teus drets continuen intactes si el venedor no presta el servei, si l'organitzador anul·la l'activitat o si el que reps no és el que s'anunciava.
- Subscripcions d'Xplore.
- Es gestionen des del tauler del guia. Per desistir, escriu-nos a support@tryxplore.com dins del termini.
5. Si vols reclamar
Comença escrivint-nos a support@tryxplore.com: en la majoria de casos ho resolem aquí o t'indiquem el canal adequat.
Si no hi estàs d'acord, pots fer servir el full oficial de queixa i reclamació i el procediment de l'Agència Catalana del Consum.
En resum
| Vas comprar fora | Vas comprar a Xplore | |
|---|---|---|
| Qui et cobra | El venedor | El venedor indicat abans de confirmar |
| Qui emet l'entrada | El venedor | El venedor |
| On és el teu rebut | Al teu correu | A «Els meus viatges» i al teu correu |
| Qui cancel·la | El venedor | Ho gestionem amb el venedor |
| A qui escrius primer | Al venedor | support@tryxplore.com |