Política de privacidade

Responsável e contacto

O responsável pelo tratamento é o titular da Xplore, identificado no aviso legal. Para dúvidas ou pedidos sobre os teus dados, escreve para support@tryxplore.com ou usa a morada postal aí indicada.

Que dados usamos e para quê

Navegação e segurança

A infraestrutura recebe o endereço IP e dados técnicos dos pedidos para servir as páginas, diagnosticar erros e mitigar abusos. O tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo em operar e proteger o site.

Assistente e itinerário

Usamos o que escreves e os critérios que indicas, como a data, o tamanho do grupo e o orçamento, para te responder e ajudar a planear. Podes usar o chat escrito como convidado. Os elementos que guardas e o tema que escolhes ficam lembrados no navegador. A base é a prestação do serviço que pedes. Evita introduzir documentos de identificação, informação médica ou dados de pagamento na conversa.

Pedidos e parcerias

Tratamos o teu e-mail, o conteúdo da mensagem e os dados necessários para responder, resolver problemas ou estudar uma parceria. Consoante o pedido, a base é o tratamento do teu pedido, a preparação ou execução de um contrato, o nosso interesse legítimo em ajudar-te ou uma obrigação legal.

Contagem de cliques para os vendedores

Quando carregas na ligação de uma atividade da Viator, guardamos o código da atividade, o destino, a página de onde carregaste, a língua, a campanha e a data. Isso diz-nos que destinos e secções são úteis e permite conciliar as comissões de afiliação. Não guardamos o teu endereço IP, o teu navegador, a tua conta nem qualquer identificador, e não usamos cookies para isso, pelo que este registo não te pode identificar. A base é o nosso interesse legítimo em medir e melhorar o serviço.

Medição opcional

Com o teu consentimento registamos também as ações de seleção e revisão e o identificador da atividade, para medir o percurso de compra. Estes eventos não incluem o texto do chat, o teu e-mail nem um identificador publicitário. Podes retirar o consentimento nas preferências.

Conta e compras ativadas

O chat escrito não precisa de conta. Se criares uma conta gratuita, com o teu e-mail ou com o Google, usamos esse e-mail para te autenticar e, quando aplicável, sincronizar o plano e gerir reservas ou a subscrição. Quando pedes uma compra integrada, partilhamos com o vendedor os dados do viajante e da reserva de que precisa. O formulário do fornecedor recolhe os dados do cartão. Tratamos os teus dados para prestar o serviço, cumprir obrigações legais e resolver problemas.

Agente em direto

É uma funcionalidade para subscritores. Se permitires o microfone, o áudio e as transcrições são tratados para manter a conversa. Tratamos também os minutos usados para aplicar o teu saldo. A base é a prestação da sessão pedida. Podes fechar a sessão ou retirar a permissão do navegador e continuar por escrito.

Fornecedores e destinatários

A Vercel aloja o site e o Vercel AI Gateway participa no tratamento das mensagens quando está ativado. A Anthropic trata as mensagens ao guia para gerar as respostas. Os fornecedores de e-mail permitem-nos responder às mensagens. A Supabase guarda a contagem anónima de cliques e, se essas funcionalidades estiverem ativas, fornece autenticação e armazenamento; o LiveAvatar da HeyGen e a ElevenLabs tratam a sessão audiovisual, e a Stripe gere o pagamento da subscrição.

Se comprares a um fornecedor como a Viator, consulta a sua política de privacidade e a do vendedor identificado na oferta. Se fores a um site externo, esse site trata os dados que lhe dás segundo as suas próprias condições. Podemos também comunicar informação às autoridades quando exista uma obrigação legal.

Se um fornecedor tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, aplicamos, conforme o caso, uma decisão de adequação ou garantias como as cláusulas contratuais-tipo. Podes pedir informação sobre as garantias usadas através do e-mail de privacidade.

Conservação e decisões

Guardamos os registos técnicos durante o tempo necessário para operar o site e resolver problemas. Guardamos os pedidos enquanto os tratamos e pelos prazos aplicáveis, caso tenhamos de comprovar a sua gestão ou responder a reclamações. Quando aplicável, os dados da conta são guardados enquanto prestamos o serviço, e os dados de faturação durante o prazo legal aplicável. A contagem de cliques, que não contém dados pessoais, é guardada enquanto for útil para medir o funcionamento do serviço. Os prazos de armazenamento no navegador são explicados em Cookies e preferências.

O teu e-mail é necessário para verificar uma conta. Os dados marcados como obrigatórios durante uma compra identificam o viajante e permitem tratar a reserva. Podes continuar a consultar o catálogo e a planear como convidado.

As sugestões adaptam-se ao plano que descreves. O assistente não toma, por si só, decisões que produzam efeitos jurídicos ou semelhantes sobre ti.

Os teus direitos

Podes pedir o acesso, a retificação, o apagamento, a limitação, a oposição ou a portabilidade, conforme o caso, e retirar o consentimento a qualquer momento. Escreve-nos para support@tryxplore.com com o assunto «Privacidade» e indica o direito que queres exercer. Podemos pedir uma verificação proporcionada se tivermos dúvidas sobre a identidade de quem faz o pedido.

Podes também apresentar reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados.