Dernière mise à jour :
Où as-tu acheté ?
1. Si tu as payé sur le site du vendeur
Quand tu utilises un bouton « Continuer chez » ou « Acheter chez », tu quittes Xplore et la réservation se conclut avec ce vendeur. C'est lui qui confirme les places, encaisse, émet ton billet et gère tout problème.
- Ce qu'il faut garder.
- L'e-mail de confirmation, le reçu et la référence de réservation. Tu en auras besoin pour toute démarche.
- Comment modifier ou annuler.
- Depuis le lien de gestion de la réservation dans l'e-mail du vendeur, ou en écrivant à son service client. Les conditions sont celles du tarif acheté.
- S'il ne répond pas.
- Écris-nous à support@tryxplore.com avec la date, l'activité et la référence de réservation. Nous ne pouvons pas annuler à sa place, mais nous pouvons t'aider à trouver le bon canal et à suivre le dossier.
2. Si tu as payé dans Xplore
Aujourd'hui, aucune activité ne se paie dans Xplore. Quand ce sera possible, avant de confirmer tu verras toujours trois choses : qui vend et encaisse, le prix final pour ton groupe et la politique d'annulation de ce tarif. S'il manque l'une des trois, ne continue pas.
- Où sera ta réservation.
- Dans Mes voyages, avec l'état de chaque partie et les reçus.
- Si le paiement reste à moitié.
- Si la page se ferme ou que le paiement reste en attente, vérifie l'état avant de payer à nouveau, pour éviter un double débit.
- Remboursements.
- Nous les coordonnons avec le vendeur selon les conditions de ton tarif et te tenons au courant de l'avancement.
3. Plans gratuits
La fiche t'indique si une activité gratuite demande une réservation. Dans ce cas, tu réserves sur le site de l'organisateur et il vaut mieux vérifier que la confirmation arrive : beaucoup ont des places limitées et une liste d'attente.
Pour les visites « gratuites avec pourboire », tu paies à la fin ce qu'il te semble juste, directement au guide. Nous le signalons sur la fiche pour que cela ne te surprenne pas.
4. Annulation et droit de rétractation
L'annulation commerciale dépend du tarif acheté : chacun a son délai et ses conditions, et tu les vois avant de réserver.
Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas automatiquement aux services de loisirs à date ou heure précises, selon le droit espagnol de la consommation. Autrement dit, un billet pour un jour précis peut ne pas être annulable de cette façon, mais il peut l'être selon les conditions commerciales du vendeur.
- Ce qui ne change pas.
- Tes droits restent intacts si le vendeur ne fournit pas le service, si l'organisateur annule l'activité ou si ce que tu reçois ne correspond pas à ce qui était annoncé.
- Abonnements Xplore.
- Ils se gèrent depuis le panneau du guide. Pour te rétracter, écris-nous à support@tryxplore.com dans le délai.
5. Si tu veux réclamer
Commence par nous écrire à support@tryxplore.com : dans la plupart des cas, nous le réglons là ou t'orientons vers le bon canal.
Si tu n'es pas satisfait, tu peux utiliser le formulaire officiel de réclamation et la procédure de l'Agence catalane de la consommation.
En résumé
| Tu as acheté ailleurs | Tu as acheté sur Xplore | |
|---|---|---|
| Qui t'encaisse | Le vendeur | Le vendeur nommé avant de confirmer |
| Qui émet le billet | Le vendeur | Le vendeur |
| Où est ton reçu | Dans ton e-mail | Dans « Mes voyages » et dans ton e-mail |
| Qui annule | Le vendeur | Nous le gérons avec le vendeur |
| À qui écrire d'abord | Au vendeur | support@tryxplore.com |