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Onde compraste?
1. Se pagaste no site do vendedor
Quando usas um botão «Continuar em» ou «Comprar em», sais da Xplore e a reserva fica fechada com esse vendedor. É ele que confirma os lugares, cobra, emite o teu bilhete e trata de qualquer problema.
- O que guardar.
- O e-mail de confirmação, o recibo e a referência da reserva. Vais precisar deles para qualquer diligência.
- Como alterar ou cancelar.
- Através da ligação de gestão da reserva no e-mail do vendedor, ou escrevendo ao seu apoio ao cliente. Aplicam-se as condições da tarifa que compraste.
- Se não responder.
- Escreve-nos para support@tryxplore.com com a data, a atividade e a referência da reserva. Não podemos cancelar em nome dele, mas podemos ajudar-te a encontrar o canal certo e acompanhar o caso.
2. Se pagaste dentro da Xplore
Hoje nenhuma atividade se paga dentro da Xplore. Quando for possível, antes de confirmares verás sempre três coisas: quem vende e cobra, o preço final para o teu grupo e a política de cancelamento dessa tarifa. Se faltar alguma das três, não avances.
- Onde vai estar a tua reserva.
- Em As minhas viagens, com o estado de cada parte e os recibos.
- Se o pagamento ficar a meio.
- Se a página fechar ou o pagamento ficar pendente, verifica o estado antes de pagar outra vez, para evitar uma cobrança dupla.
- Reembolsos.
- Coordenamo-los com o vendedor segundo as condições da tua tarifa e mantemos-te informado.
3. Planos gratuitos
A ficha indica-te se uma atividade gratuita precisa de reserva. Nesse caso, reservas no site do organizador e convém confirmar que a confirmação chega: muitas têm lugares limitados e lista de espera.
Nas visitas «grátis com gorjeta» pagas no fim o que te pareceu justo, diretamente ao guia. Assinalamo-lo na ficha para não seres apanhado de surpresa.
4. Cancelamento e direito de livre resolução
O cancelamento comercial depende da tarifa que compraste: cada uma tem o seu prazo e as suas condições, e vê-las antes de reservar.
O direito de livre resolução de 14 dias não se aplica automaticamente a serviços de lazer com data ou hora concretas, segundo a lei espanhola de defesa do consumidor. Ou seja, um bilhete para um dia concreto pode não ser cancelável por esta via, mas pode sê-lo segundo as condições comerciais do vendedor.
- O que não muda.
- Os teus direitos mantêm-se intactos se o vendedor não prestar o serviço, se o organizador cancelar a atividade ou se o que recebes não corresponder ao anunciado.
- Subscrições da Xplore.
- Geres-as no painel do guia. Para exercer a livre resolução, escreve-nos para support@tryxplore.com dentro do prazo.
5. Se quiseres reclamar
Começa por nos escrever para support@tryxplore.com: na maioria dos casos resolvemos aí ou indicamos-te o canal certo.
Se não ficares satisfeito, podes usar o formulário oficial de reclamação e o procedimento da Agência Catalã do Consumo.
Em resumo
| Compraste noutro sítio | Compraste na Xplore | |
|---|---|---|
| Quem te cobra | O vendedor | O vendedor indicado antes de confirmares |
| Quem emite o bilhete | O vendedor | O vendedor |
| Onde está o teu recibo | No teu e-mail | Em «As minhas viagens» e no teu e-mail |
| Quem cancela | O vendedor | Tratamos nós com o vendedor |
| A quem escrever primeiro | Ao vendedor | support@tryxplore.com |