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Compras en la web del vendedor
Cuando pulses «Continuar en» o «Comprar en», el vendedor externo muestra las plazas, recoge el pago y envía la confirmación. Para cambiar una fecha, pedir una cancelación o preguntar por un reembolso, usa el enlace de gestión o el contacto que aparece en el correo del vendedor. Conserva el bono y la referencia de reserva.
Compras dentro de XPLORE
Si una actividad admite pago aquí, puedes revisar quién vende y cobra, el precio definitivo para tu grupo y la política de cancelación antes de confirmar. Consulta el estado y el bono en Mis viajes. Si el pago queda pendiente o la página se cierra, comprueba el estado de la reserva antes de volver a pagar.
Puedes consultar las opciones de cancelación de las compras integradas en «Mis viajes». Para una incidencia, escribe a support@tryxplore.com con la referencia, la actividad y la fecha. El reembolso aplicable se coordina con el vendedor conforme a la tarifa y a tus derechos.
Planes gratis
Las fichas indican cuándo una gratuidad exige reserva. En ese caso, completa la solicitud en la web del organizador y comprueba que te haya enviado una confirmación.
Cancelación y desistimiento
La cancelación comercial depende de la tarifa contratada. Puede aplicarse la excepción al plazo de desistimiento de 14 días para servicios de ocio con fecha o periodo específicos. Conservas tus derechos ante un incumplimiento del vendedor o una cancelación de la actividad por el organizador.
Si has contratado una suscripción de XPLORE, puedes gestionar la renovación desde el panel del guía. Para ejercer un derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, envía una declaración inequívoca a support@tryxplore.com. Los términos de pago y renovación se muestran antes de suscribirte.
Consulta el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Reclamaciones
Para reclamar sobre un servicio de XPLORE, contacta con support@tryxplore.com. Puedes usar la hoja oficial de reclamaciones y consultar cómo presentar una reclamación ante la Agència Catalana del Consum.