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Responsable y contacto
El responsable del tratamiento es el titular de XPLORE, identificado en el aviso legal. Para consultas o solicitudes sobre tus datos, escribe a support@tryxplore.com o usa el domicilio indicado allí.
Qué datos utilizamos y para qué
- Navegación y seguridad
- La infraestructura recibe la dirección IP y datos técnicos de las solicitudes para servir las páginas, diagnosticar errores y mitigar abusos. El tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en operar y proteger el sitio.
- Asistente e itinerario
- Usamos lo que escribes y los criterios que indiques, como fecha, tamaño del grupo y presupuesto, para responder y ayudarte a planificar. Puedes usar el texto como invitado. Las partidas que guardas y el tema elegido se recuerdan en tu navegador. La base es la prestación del servicio que solicitas. Evita introducir documentos de identidad, información médica o datos de pago en la conversación.
- Consultas y colaboraciones
- Tratamos tu correo, el contenido del mensaje y los datos necesarios para responder, atender incidencias o estudiar una colaboración. Según la consulta, la base es gestionar tu solicitud, preparar o cumplir un contrato, nuestro interés legítimo en atenderte o una obligación legal.
- Medición opcional
- Con tu consentimiento registramos acciones de selección, revisión o salida y el identificador de la actividad para medir el recorrido de compra. Estos eventos no incluyen el texto del chat, el correo ni un identificador de publicidad. Puedes retirar el consentimiento en preferencias.
- Cuenta y compras habilitadas
- Si verificas tu correo, lo usamos para autenticarte y, cuando corresponda, sincronizar el plan y gestionar reservas o suscripción. Cuando solicites una compra integrada, compartimos con el vendedor los datos necesarios del viajero y de la reserva. El formulario del proveedor recoge los datos de tarjeta. Tratamos tus datos para prestar el servicio, cumplir las obligaciones legales y atender incidencias.
- Guía en vídeo
- Si está disponible y autorizas el micrófono, el audio y las transcripciones se procesan para mantener la conversación. Tratamos también el consumo de minutos para aplicar tu saldo. La base es prestar la sesión que has solicitado. Puedes cerrar la sesión o retirar el permiso del navegador y seguir por texto.
Proveedores y destinatarios
Vercel aloja la web y Vercel AI Gateway interviene en el procesamiento de mensajes cuando está habilitado. Los proveedores de correo permiten atender los mensajes. Si se habilitan sus funciones, Supabase presta autenticación y almacenamiento, Cloudflare Turnstile verifica solicitudes de acceso, LiveAvatar de HeyGen y ElevenLabs procesan la sesión audiovisual, y Stripe gestiona el pago de la suscripción.
Si compras con un proveedor como Viator, consulta su aviso de privacidad y el del vendedor identificado en la oferta. Si accedes a un sitio externo, ese sitio trata los datos que le facilites bajo sus propias condiciones. También podemos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal.
Si un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, aplicamos, según corresponda, una decisión de adecuación o garantías como las cláusulas contractuales tipo. Puedes solicitar información sobre las garantías utilizadas a través del correo de privacidad.
Conservación y decisiones
Conservamos los registros técnicos durante el tiempo necesario para operar la web y resolver incidencias. Conservamos las consultas mientras las gestionamos y durante los plazos aplicables si es necesario acreditar la gestión o atender reclamaciones. Cuando corresponda, los datos de cuenta se mantienen mientras prestemos el servicio y los de facturación durante el plazo legal aplicable. Los plazos del almacenamiento en el navegador se explican en Cookies y preferencias.
El correo es necesario para verificar una cuenta. Los datos marcados como obligatorios durante la compra permiten identificar al viajero y tramitar la reserva. Puedes seguir consultando el catálogo y planificando como invitado.
Las sugerencias se adaptan al plan que describes. El asistente no toma por sí solo decisiones que produzcan efectos jurídicos o similares sobre ti.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad, según corresponda, y retirar el consentimiento en cualquier momento. Escríbenos a support@tryxplore.com con el asunto «Privacidad» e indica qué derecho quieres ejercer. Podremos pedir una comprobación proporcionada si tenemos dudas sobre la identidad de quien solicita el derecho.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.